先日、飲食店でのLINE公式アカウントの運用について進捗報告をさせていただきました。

今回は15日間を経過しての経過をレポートしてきいます。

早速、結果です・・・

友だち数：265名　前回から＋120名

未だ、勢い衰えず伸びています。

SNSからの登録は落ち着きましたが、来店に応じての登録は変わらず伸びています。

接客でのアナウンスも順調で、ほぼ１００％の登録率ということです。

登録特典はお会計100円引きで実施してもらっています。

来週、翌月の運用打ち合わせ予定の内容を先にちょっと公開すると以下のようなラインナップ

✅11月のメッセージに対するレスポンス確認

✅11月の友だち登録数、率の確認

✅12月のプランニング（POPの修正、打ち出し内容、ペースの修正）

といった感じでしょうか。

スタートして１〜３ヶ月は動きに変化が出やすいので毎月サポートで組ませてもらっています。

何はともあれ、友だちの母数が増えたので、次は実際に反響を目指す既存集客の最大化を目指していきます！

乞うご期待！！！

アドストアではLINE公式アカウントの運用をサポートさせていただいています。今日はサポート先のレポートしたいと思います。

今回の支援先は個人経営のレストラン様。SNSの投稿などに力を入れられているオーナー様です。ランチ、ディナー共に近隣の方を中心に家族づれやカップルなどに人気のお店です。

サポート初日　スタートアップの訪問フォロー

サポート初日に実施させていただいた内容は以下の通りです。

・LINE＠からの設定移行

・LINE公式アカウントでできることの説明

ーメッセージ

ークーポンの発行

ー自動メッセージの設定

ーショップカードの作成

ーチャット機能の使い方

また、納品させていただいたものが以下の通りです

・友だち登録用のラミネートPOP

・11月分の配信メッセージ

・他SNSで使用するテンプレートメッセージ

・11月分の運用計画表

ー登録者数の目標とそのための店舗での実施項目

１時間～１時間半ほどで全てが完了しました。

友だち登録数の推移

もともとLINE＠があったため25名の友だちからスタートをしました。

5日間の運用結果は

友だち数が

140名に！

＋115名の結果です。

もともとの目標は今月で＋50名の目標でしたがわずか５日間で達成。

友だち数を増やすことを続けるのはもちろんですが、中旬に送る忘年会の配信メッセージに対するリアクションが楽しみです。

こんな方にオススメのサービス

LINE公式アカウントはアドストアでも一押しの販促ツールです。

・現在、実施しているDMの反響が弱い

・他のSNSをやっているが、結果が出ず疲弊している

・既存顧客の管理ができていない・時間が取れない

・チラシなどの広告を打たないと集客ができない

・リピーターさん、常連さんを大切にしたい

こんな方にオススメです。

得られる効果としては

・販促費の削減（LINE公式アカウントは基本ある一定のところまでは無料です）

・広告にかける時間の削減（メッセージの送信はその場で、スマホできるので簡単です）

・既存集客の反響率アップ

・新規集客のリピート促進（新規を逃さない戦略が打てます）

アドストアではSNS運用サポートをサービスとして提供しています。

その目的は以下の３つです。

①お店のファン化促進による安定経営

②運用サポートによる、お店の本業の時間捻出

③DMコストの削減

私たち、”広告代理店”ができることは３つです。

・集客をすること

・CLの時間捻出

・CLに最適な広告を提案し、コストを最小に抑える

この３つのできることを念頭に、アドストアのSNS運用サポートは組み立てられています。

SNS運用をお店独自でやると・・・

SNSはお店でも無料で始めることができます。そのため以下の悩みを持つお店が多くあります。

✅どのSNSを使えば良いかわからない

✅投稿しても反響がない・集客につながらない

✅投稿内容が考えられない。そのため、アカウントが放置されている

やって入るけれど、活用できているお店は実は、ものすごく少ないのです。

アドストアが提供する価値とは

アドストアで提供している価値は一言で言うと

”戦略的リピーター化”

今の時代、正直広告費をかけられる会社がガンガン広告費を投じて集客ができてしまう現状があります。

しかし、SNSなどを駆使すれば予算と労力を最小限に集客が可能です。

”魅力ある地元の店舗が消費者に長く愛される”そんな価値をアドストアのサービスで実現していきます。

実際のサービスはお店のカウンセリングをさせてもらい、SNS運用と代行の設計を行います。

お店ごと、どのSNSを運用し、どのペースで更新するのか、その中で代行できる内容についてはこちらでもサポートさせていただきます。

✅店舗既存顧客様に向けた仕掛け

・LINE公式アカウントの集客メッセージ配信スケジュールの立案

・メッセージ配信についての、企画立案

・LINE公式アカウントの友だち数アップの戦略立案

・予約やお問い合わせに対するレスポンス改善案

・今まで利用していた他メルマガサービスなどからの移行サポート

・Facebook、instagramなどでの情報発信の最適化

ーNEWSメディアとしての活用

ご提案例

ほんの一例ですが、ご紹介です。

✅課題：お店の予約電話が取れない。

→解決策：LINE公式アカウントの１対１チャット機能の活用

✅課題：既存DMの開封率の低下

→解決策：LINE公式アカウントのメッセージ（パーソナライズ）の活用

✅課題：LINE公式アカウント、Facebookでどんな内容を投稿すれば良いかわからない

→解決策：月間の投稿内容提案とスケジューリングフォロー

✅課題：SNSによる新規集客をしたい

→解決策：Facebook広告の活用、instagramで拡散されやすい企画提案

サポート費用について

プランは設計のペースに合わせて月額の運用費用が変わってきます。

毎月設計（20,000円/月）

３ヶ月に1度の設計（10,000円/月）

６ヶ月に1度の設計（5,000円/月）

※初回契約料金10,000円がかかります。

運用最初の数ヶ月は毎月設計し、慣れてきたら徐々に頻度を下げてコストを下げていきましょう。

最後に

SNSの運用についてはお店様の特徴や思いによってやることが変わってきます。

どんなメッセージを既存顧客に向けて発信をするのかは、お店のコンセプトや考え方によって変わってきます。

アドストアではお店と一緒になって、お店らしいやり方を考えていきたいと考えています。

静岡県内であれば無料で訪問をさせていただいて、まずお話を聞かせていただければと思います。

県外の方であればWEBミーティングで打ち合わせが可能です。

ちょっと話が聞きたいと思った方はお問い合わせのメールフォームよりお問い合わせください。

SNSでお金をかけずに集客をしよう！と思ったけど、全然結果が出ない・・・

原因は

■SNS選びがそもそも間違っている

■発信量が少ない

■内容に魅力がない

この3つがよくある原因です。

SNS選びがそもそも間違っている

SNSといえばこの4つ。

• Facebook
• twitter
• Instagram
• LINE公式アカウント

まずはこの4つがどのような特徴があるのかを見極めなければなりません。

SNSのそれぞれの特徴は

という記事で触れているので、こちらをご覧ください。

集客においての優先順位は以下の図のようになります。

そしてそれぞれに対応してSNSの役割があります。

全てがしっかりと運用できればベストですが、

まずはLINE公式アカウントと”新規集客ができるSNS”を選びましょう。

※ニッチな業界や商品の場合は『検索エンジンの目的別検索』　でヒットする可能性が高いので見込み客向けの”ニュースメディア”を新規集客の代わりに使うのもオススメです。

ここでいうニッチな業界とはターゲットエリアが市よりも広い”県中部”などの範囲を参考にしてください。

発信量が少ない

これは思い当たる節がある方はかなり多いと思います。

”SNSをやっている”と”SNSを運用している”は全くの別物です。

LINE公式アカウント以外は基本的には毎日最低1回。複数回更新するのが最適でしょう。

ニュースメディアとしてであれば頻度は下げても良いですが、新規集客の結果を目指すのであれば投稿頻度を上げて、消費者の目に触れる回数と頻度を上げる必要があります。

SNSは自店舗だけの広告と思いがちですが、消費者の目線からすると大きな一つのオンラインマガジンのようなものです。

その中で、ファンを増やしていくには接触数はとても大事になってきます。

内容に魅力がない

投稿量は大事ですが、投稿内容の質も下げてはなりません。

個人においてはSNSはコミュニケーションツールの一つですが、店舗が見られるのは価値がある情報なのかどうかです。

たまに、自身の趣味を上げている方もいますが新規の方がお店の人の趣味に興味があるでしょうか？

あくまでお店のサービスについてだったり商品に対する有益な情報。

業界の小ネタなど新規の方が気になる情報を届けることを意識しましょう。

・LINE公式アカウントで友達を増やす方法を知りたい。

そんな方に、本記事はおすすめです。

結論、1番おすすめなのは声掛けです。

それだけと思うかもしれませんが、一番効果があるのです。

LINEの本質を知る

LINEはコミュニケーションアプリです。今の日本で一番盛んにおこなわれているコミュニケーションがLINEによるものといっても良いくらい普及をしています。

LINEも友達登録と表現するようにコミュニケーションを意図して設計されています。

ここまでは前置きで、重要なことはこの後です。

LINE公式アカウントで友達が増えないという方はコミュニケーションをとっていないから友達が増えないのです。

個人店がPOPで増やすことは難しい

大手量販店やチェーン店であればPOPなどでも「よく利用するし、お得なクーポンがもらえるかな」といって登録する方もいるでしょう。

一方個人店が同じことをやっても量販店よりも利用頻度が低いですので得られる効果低くなるでしょう。

では個人店に消費者が求める情報とは何なのでしょうか。

ここで先ほどの前置きがでてきます。

・個人店に求められるのはよりリアルなコミュニケーション

個人店を含めた多くは常連さんで成り立っていることが多いです。もちろん商品に対するファンの方も多いですが、個人店の中には常連とコミュニケーションを取って良い関係を気付いているお店も多いのです。

・友達を増やすのは声掛け

ここで本題に戻りますが、友達を増やす方法は声掛けが一番です。

スタッフの方が一言「○○のような情報を定期的にお届けしているのですが、良かったら友達登録いかがですか？」といえるかどうかが重要です。

また、そこに登録でプラスアルファの特典が付けばアルバイトなどのスタッフでも声掛けもしやすくなるでしょう。

まとめると・・・

皆さんもいきなり見知らぬ人と友達になることはないですよね？

同じことがLINEも言えるのです。

またLINE公式アカウントはリピーター集客を担うツールです。

まずは来店してくれた方とコミュニケーションをとって、LINEでのコミュニケーションをとれる環境をと問えていくことがオススメです。

SNSをやっているお店は多いですが、その力を１００％発揮できているお店は実は少ないです。

HPよりも重要と言われるSNSですが、それぞれ特徴は異なります。
特徴ごとにSNSを使い分けられているお店は実はかなり少ないです。
本記事ではSNSごとの特徴をまとめているので導入する際の参考にしてもらえればと思います。

そもそもSNS導入のメリットとは

なんとなく他のお店もやっているしということで始めたお店の方も少なくないと思います。
SNSを導入するメリットは大きくまとめると二つです。

・費用が安価である

・自分で発信できる

一昔前は広告は広告代理店に任せるという時代で費用もかなりかかっていましたが、今は自分で編集して、自分で発信をすることが簡単にできてしまいます。
それは大きなメリットではあるのですが、実は大きな落とし穴でもあります。
それぞれのSNSの役割を理解しないと必要のない作業をしてしまったり、結果に繋がらなかったりと疲弊してしまうこともしばしば。
ですのでしっかりとSNSごとの役割を理解しましょう。

LINE公式アカウント

まずオススメしたいのはもはや国民の連絡手段といっても過言ではないLINEです。
その中でもLINE公式アカウントは店舗で導入してほしいツールです。
以前はLINE＠という名称でしたが、正式にLINE公式アカウントで統一されました。

LINE公式アカウントの特徴はズバリ、

リピーター集客に強い

簡単に機能を伝えると
「友だち登録をしている方にメッセージを送ることができる」
です。

送る相手も属性で選べたり、１対１でメッセージをやり取りすることができます。
リピーター集客に苦戦している方は導入をおすすめします。
より詳しい機能についてはLINE公式アカウント活用法の勧めで解説しているのでそちらをご覧ください。

インスタグラム

機能を一言で表現すると
「画像のシェア」
です。

広告的な視点で活用するのであれば大きな力を発揮するのは
「口コミ力」
でしょう。
基本的には友人周辺の写真を近況とともにシェアをするSNSです。
「〇〇食べにいった」「髪切った」「〇〇出かけた」など行動をシェアするという行為が頻繁に行われています。
私が活用する上でおすすめするのは
「お店でアカウントを作って発信することよりも
来店してくれた方がシェア・発信したくなる仕掛けをすることです。」

口コミで新規集客を拡大していきたいと考えているのであれば、インスタグラムを始めるのが良いでしょう

Facebook

facebookには広告を出稿できる機能があります。
性別や年齢、位置情報から情報を発信することができます。
Facebookを運用するのであれば以下の目的がおすすめです。

・位置情報を活かして狙ったターゲットに情報を届けたい

・ゆる接触

前者に関しては新規集客と書かせていただくか迷ったのですが、やめました。
Facebook広告はメリットもあるのですがデメリットもあります。
広告出稿で表示をさせると友だち以外の方に情報を届けられます。
属性も選べて素晴らしいように思えるのですが、見てもらえる時間はとても短いのが弱点です。
先に記載したインスタグラムの場合は友達が利用しているという優位性が効果を高めるのですが、Facebook広告の場合はそれが見込めません。
むしろオススメしたい活用は後者のゆる接触です。
LINE公式アカウントで流すまでもないお店のNEWS的な情報ってありますよね。
そんな場合はFacebookが有効かと思います。
ゆるく接触して忘れられない環境を作ることができます。
しかし、私としてはLINE公式アカウントの機能で含むことができるため、どちらを始めるべきか問われるとLINE公式アカウントがおすすめとなります。

一番大事なことはプランニングと運用

ここまでお伝えしたことを理解いただいた上で、大事になるのは目的にあった運用をすることです。
LINE公式アカウントでしたら登録○名を確保する、インスタグラムであれば＃キャンペーンのシェア件数を増やすなどお店にあった運用を目指してほしいと思います。
最近ではSNSの運用を安価でサービスとしている広告代理店もあります。
自身では少し考えることや運営が大変そうという方は地元の広告代理店でそのようなサービスをしている会社を調べて話を聞いてみるのもオススメです。
ちなみに筆者であるADストアでもサービスとして提供していますので気になる方は問い合わせフォームよりメールをいただければ、ご相談を承らせていただきます。